İçeriğe atla
AuraHome
Ana sayfa

Destek ve Sık Sorulan Sorular

Sorun mu var? Önce aşağıdaki sorulara göz at; yanıt bulamazsan bize e-posta yaz — iş günlerinde genellikle 24–48 saat içinde dönüş yaparız.

İletişim

Yazarken hesabının e-posta adresini, cihaz modelini ve sorunu yeniden oluşturan adımları ekle; çözümü çok hızlandırır.

Sık Sorulan Sorular

Tasarım üretilemedi; oda hakkım ne olacak?

Üretim bizden kaynaklanan bir hata yüzünden başarısız olduysa oda hakkın otomatik iade edilir ve kullanım geçmişinde görünür. İçerik kurallarına takılan ya da uygun olmayan fotoğrafla yapılan üretimlerde iade yapılmaz; hatalı olduğunu düşünüyorsan yaz.

Fotoğrafımı nasıl çekmeliyim?

Odanın bir köşesinden, mümkünse gündüz ve telefonu yatay tutarak çek. Duvar, zemin ve pencerelerin görünmesi tasarımı iyileştirir. Fotoğrafta kişi olmamalı.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Abonelikler mağaza tarafından yönetilir: iPhone’da Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler; Android’de Google Play → Ödemeler ve abonelikler. İptalden sonra ödenen dönemin sonuna kadar erişimin sürer.

Telefon değiştirdim; aboneliğim görünmüyor

Aynı mağaza hesabıyla giriş yaptığından emin ol ve uygulamadaki Satın almaları geri yükle seçeneğine dokun; aboneliğin yeniden doğrulanır.

Ücret iadesi istiyorum

Abonelik ödemeleri mağaza üzerinden yapıldığı için iade talebi de mağazaya yapılır:

Tasarımdaki ürünler gerçek mi?

Evet; ürünler görsel aramayla mağazalardaki gerçek ürünlerle eşleştirilir. Birebir eşleşme yoksa “En yakın alternatif” etiketi görürsün. Fiyat ve stok mağazaya aittir, değişebilir.

Nasıl giriş yaparım? Şifremi unuttum

Giriş e-posta adresi ve şifre, Apple ile giriş ya da Google ile giriş ile yapılır; telefon numarasıyla giriş yoktur. Şifreni unuttuysan giriş ekranındaki Şifremi unuttum bağlantısına dokun; e-posta adresine sıfırlama bağlantısı gönderilir. Hesabını Apple ya da Google ile açtıysan şifren yoktur — aynı düğmeyle girersin.

Toplulukta uygunsuz bir paylaşım gördüm

Paylaşımın menüsünden Paylaşımı şikâyet et’e dokun ve sebebini seç; şikâyetleri en geç 24 saat içinde inceleriz. Belirli sayıda şikâyet alan paylaşım otomatik olarak gizlenir. Rahatsız olduğun kullanıcıyı aynı menüden engelleyebilirsin — engelleme çift yönlüdür. Uygulamaya erişemiyorsan support@aurahomeai.shop adresine yaz. Kuralların tamamı Topluluk Kuralları sayfasında.

Yaptığım tasarımı paylaşabilir miyim?

Evet — paylaşmak senin tercihin, hiçbir şey kendiliğinden yayımlanmaz. Toplulukta iki tür paylaşım vardır: ürün (fotoğrafı, satın alma bağlantısı ve fiyatı) ve kendi ürettiğin oda tasarımı (görseli, isteğe bağlı başlık ve not). Yüklediğin oda fotoğrafının kendisi paylaşılmaz; paylaşılan, o fotoğraftan üretilen tasarımdır. Profilin gizliyse paylaşımlarını yalnızca takipçilerin görür ve gönderi keşfete hiç girmez. Profilin herkese açıksa paylaşımların keşfette görünebilir; keşfet sıralamasında beğeni ve kaydetme gibi etkileşimler rol oynar. Paylaşımını her an kaldırabilirsin. Bir ürünü kendi odanın fotoğrafına yerleştirdiğin “Odamda gör” çıktısı paylaşılamaz.

Paylaşımım yayına alınmadı

Her gönderimin başlığı, notu ve etiketleri — ürün gönderisinde de tasarım gönderisinde de — yayına alınmadan önce aynı otomatik süzgeçten geçer: kurallara aykırı metin, telefon/adres/IBAN gibi iletişim bilgileri ve mesajlaşma uygulamalarına yönlendirme reddedilir. Ürün gönderisinin fotoğrafı ayrıca otomatik görsel denetiminden geçer: karede tek bir ürün yoksa (oda fotoğrafı, kişi, ekran görüntüsü, kolaj) ya da satın alma bağlantısı geçersizse gönderi yayına alınmaz. Tasarım gönderisindeki görsel uygulamanın kendi ürettiği karedir, bu yüzden ona ayrı bir görsel denetimi uygulanmaz — karede tanınabilir bir kişi, ev adresi ya da kapı numarası kalmadığından paylaşmadan önce senin emin olman gerekir. Kurallara aykırı bir kare yine de yayına girerse herkes onu şikâyet edebilir: belirli sayıda şikâyet alan gönderi otomatik gizlenir ve şikâyetler en geç 24 saat içinde incelenir. Ekranda red sebebi yazar; düzeltip yeniden gönderebilirsin.

Hangi cihazlarda çalışır?

Güncel iPhone, iPad ve Android telefon/tabletlerde çalışır; kesin sistem gereksinimleri mağaza sayfasında listelenir.

Verilerime erişmek ya da silmek istiyorum (KVKK / GDPR)

support@aurahomeai.shop adresine yaz; 30 gün içinde dönüş yaparız. Hesabını tamamen silmek için hesap silme sayfasına bak.